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FM Service: lo specialista dei radiocomandi

Da dipendente a imprenditore, Mirko Ferri porta in FM Service vent’anni di esperienza nei radiocomandi industriali di sicurezza per carroponti, gru e per settori specifici come gli spurghi. Vendita, assistenza e manutenzione preventiva

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FM Service

Sede: Brusaporto

Settore: Radiocomandi industriali

Anno di fondazione: 2024

Sito: fm-service.it

Passare dal lavoro dipendente alla guida di un’impresa non è cosa da tutti. Eppure, Mirko Ferri ce l’ha fatta. Dopo vent’anni di esperienza, Ferri ha deciso di mettersi in proprio e di fondare, a fine 2024, FM Service. L’azienda, che a un anno dalla fondazione registra già un fatturato di oltre 650mila euro, è specializzata nell’assistenza di radiocomandi industriali.

FM Service, infatti, si occupa della manutenzione e vendita di radiocomandi industriali di sicurezza per carroponti, gru e per settori specifici come gli spurghi: «I nostri servizi coprono quasi tutto il mondo industriale, ma ci occupiamo anche di mezzi per la cantieristica e i servizi ambientali. Nonostante la giovane età di FM Service, vantiamo un portafoglio di 400 clienti nel nord Italia, tra cui spiccano eccellenze del calibro di Marcegaglia e Arvedi». A distinguere l’azienda di Brusaporto dai concorrenti è l’orientamento all’innovazione: «Stiamo puntando sulle nuove tecnologie: ci siamo dotati di un gestionale con cui facciamo assistenza da remoto. Il nostro valore aggiunto risiede nella capacità di gestire dispositivi sempre più complessi», continua il fondatore di FM Service.

Per restare competitiva, l’impresa punta sulla formazione, partecipando ai corsi erogati dai produttori di radiocomandi industriali. Per il futuro, si punta sulla manutenzione preventiva su misura: «Ciò che cerchiamo di passare ai clienti è che la prevenzione non è un costo aggiuntivo: con l’andare del tempo genera dei risparmi. Riparare un radiocomando prima che si rompa significa ridurre i tempi di fermo ed evitare costose sostituzioni», conclude Ferri.

Intervista a Mirko Ferri , fondatore e Ad di FM Service

Come gestite il rapporto con i clienti e cosa succede quando vi contattano per un guasto?

Innanzitutto identifichiamo il prodotto a partire dalle informazioni condivise dal cliente, per capire se la riparazione è fattibile o se il dispositivo è obsoleto. Poi cerchiamo di risolvere il problema al telefono e, se non ci riusciamo, concordiamo un intervento in sede dal cliente o da noi. Gestiamo tutte le operazioni con flessibilità, dando la priorità alle richieste più urgenti.

Come si articola operativamente il vostro lavoro?

Non facciamo solo manutenzione, ma anche vendita del nuovo: in queste settimane, per esempio, abbiamo attivato una campagna di rottamazione per incentivare il rinnovo dei dispositivi obsoleti. Per quanto riguarda le riparazioni, abbiamo due furgoni attrezzati come officine mobili, perciò possiamo intervenire in tutta la Lombardia e in parte del Veneto. Le riparazioni in sede a Brusaporto, invece, coprono tutto il territorio nazionale.

Come avviene la riparazione dei radiocomandi in sede?

Lavoriamo in modo simile a un centro di assistenza di apparecchi elettronici. Operiamo una prima verifica del guasto, poi inviamo un preventivo al cliente, che decide se accettarlo o meno. Valutiamo sempre se intervenire su tutto il sistema o sulle singoli componenti, per ottimizzare i costi.

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