Floward amplia il servizio clienti per gestire un picco della domanda 13 volte superiori con AgentOS di Infobip

La piattaforma globale di comunicazioni su cloud basata sull'AI Infobip collabora con Floward, azienda online leader nel settore dei fiori e dei regali nel Medio Oriente e nel Regno Unito, per trasformare il servizio clienti utilizzando agenti AI sulla piattaforma AgentOS di Infobip. Passando oltre le tradizionali chatbot basate su regole all'AI agentica, Floward ora gestisce fino a i volumi di conversazione nei giorni di picco 13 volte superiori , mantenendo al contempo tempi di risposta rapidi e un'alta soddisfazione dei clienti.

In quanto azienda specializzata in consegne in giornata per importanti occasioni speciali come la Festa della mamma, S. Valentino e Ramadan, Floward conosce bene gli intensi picchi di domanda stagionale.

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