La piattaforma globale di comunicazione su cloud Infobip oggi ha rilasciato i risultati di un nuovo studio condotto da Harvard Business Review Analytic Services (HBR-AS) che rivela un profondo divario nell'esperienza clienti (CX): mentre il 93% delle persone intervistate da HBR riconosce l'importanza elevata di creare esperienze positive di conversazione, solo il 36% ritiene che la propria organizzazione sia efficiente a implementarle. Ancora più sorprendente è il fatto che solo l'11% indichi di utilizzare l'intelligenza artificiale in modo molto efficiente per fornire conversazioni simili a quelle umane.
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Marcelo Nahime
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Bojana Mandić
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