La crescita di AUTODOC nel 2025 e le modalità per affrontare le sfide

L’acquisto di ricambi auto online suscita ancora dubbi in molti automobilisti. Il ricambio sarà compatibile? Arriverà in tempo? L’azienda berlinese AUTODOC, attiva dal 2008 e cresciuta fino a contare 6.000 dipendenti, risponde a queste domande in tre modi: ampliamento della rete logistica (nuovo hub a Gand aperto con l’obiettivo di migliorare la logistica per i paesi dell’Europa meridionale), rafforzamento dell’assistenza clienti (live chat in italiano e reso entro 200 giorni) e sviluppo del settore B2B per i professionisti. Il risultato: nei primi nove mesi del 2025 il fatturato è cresciuto del 17% raggiungendo 1,33 miliardi di euro, mentre la base di clienti attivi ha raggiunto i 9,1 milioni di persone.

Trustpilot - AUTODOC Italia con una valutazione di 4,7 stelle

In Italia, l’azienda ha ottenuto un punteggio di 4,7 su 5 su Trustpilot sulla base di quasi 48.000 recensioni.

Non tutte le recensioni sono ugualmente entusiastiche, ma la maggior parte degli acquirenti è soddisfatta dell’esperienza.

Crescita in cifre e fatti

Nei primi nove mesi del 2025, il fatturato è stato pari a 1,33 miliardi di euro, con una crescita del 17% su base annua. I clienti al dettaglio (B2C) rimangono il fulcro dell’attività con una crescita del 12,6%, ma il segmento professionale (B2B) sta crescendo in modo particolarmente attivo: 99,8 milioni di euro in nove mesi, più che nell’intero 2024.

Oggi la piattaforma conta 9,1 milioni di acquirenti attivi (+12,2% rispetto all’anno scorso) e circa 50.000 ordini al giorno. La base clienti complessiva dell’azienda in Europa supera i 24 milioni di persone. Dietro questi numeri, ci sono proprietari di auto che cambiano i filtri dell’olio nel garage durante il fine settimana, cercano urgentemente pastiglie dei freni prima di un viaggio o semplicemente vogliono risparmiare sulla manutenzione dell’auto.

Alcuni indicatori del 2025 di AUTODOC

Assortimento e assistenza nella scelta dei ricambi

6,7 milioni di articoli nel catalogo di 2.500 produttori: una scelta ampia, ma anche un rischio di errore. L’ampio assortimento e la presenza di venditori terzi possono portare a casi di incompatibilità, sostituzioni automatiche o errori nel catalogo.

AUTODOC offre una funzione di ricerca per targa o codice articolo originale del produttore (OEM). In caso di dubbi, è disponibile una live chat in italiano dove è possibile verificare la compatibilità prima di effettuare l’ordine.

Per chi desidera ulteriori garanzie, esiste il programma AUTODOC Plus. I partecipanti ricevono sconti sull’opzione “Ordine securizzato” (ordine protetto), lo status VIP e controlli di compatibilità dedicati.

Quattro hub per la logistica europea

L’azienda dispone di quattro grandi magazzini situati a Berlino, Stettino, Cheb e Gand. L’apertura del moderno magazzino di Gand nel 2025 ha dato risultati tangibili: i tempi di consegna per i clienti dell’Europa meridionale si sono notevolmente ridotti, e questo si riflette nelle recensioni positive. I clienti notano che gli ordini arrivano più velocemente, e le lamentele sulla consegna sono diminuite in modo significativo.

Prima dell’apertura del magazzino di Gand, i clienti italiani dovevano aspettare più a lungo per ricevere i ricambi. Ora la situazione è cambiata in modo evidente: gli ordini arrivano molto più rapidamente rispetto al passato. Questo miglioramento è particolarmente visibile nelle recensioni più recenti su Trustpilot, dove i clienti sottolineano la velocità della consegna come uno dei principali vantaggi. L’azienda continua a investire nello sviluppo della rete logistica. La rete di partner conta oltre 30.000 aziende affiliate in tutta Europa.

In caso di domande sullo stato dell’ordine o se la merce è arrivata danneggiata, il servizio di assistenza è pronto ad aiutare tramite il portale dei resi: è sufficiente indicare il codice postale e il numero dell’ordine.

Servizio clienti e condizioni flessibili

AUTODOC si impegna a semplificare il processo di acquisto e la risoluzione di eventuali problemi. Il servizio di assistenza clienti è disponibile in italiano e può essere contattato tramite diversi canali: live chat, modulo di contatto ed e-mail. Gli esperti forniscono assistenza per domande relative agli ordini, ai pagamenti e alla verifica della compatibilità dei ricambi.

Il termine standard per la restituzione della merce è di 14 giorni. Per i partecipanti al programma con l’opzione “Ordine securizzato”, questo periodo è esteso a 200 giorni, a condizione che il ricambio non sia stato installato e abbia mantenuto il suo aspetto originale. La procedura di reso è semplificata al massimo: attraverso il portale “Resi e assistenza” è sufficiente indicare solo il codice postale e il numero dell’ordine.

L’azienda accetta diversi metodi di pagamento, consentendo ai clienti di scegliere quello più conveniente. Se durante l’ordine si è verificato un errore, il rimborso viene automaticamente effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Una volta ricevuta la merce restituita al magazzino, il rimborso viene elaborato entro pochi giorni lavorativi. I clienti hanno anche la possibilità di accreditare l’importo del rimborso su un conto di deposito AUTODOC da utilizzare per acquisti futuri.

Sviluppo in Italia e piani per il 2026

L’Italia riveste un ruolo sempre più importante per l’azienda. Nel 2025 è stato ampliato il marketplace AUTODOC in Italia e il programma di partnership per le officine, che fa parte di una rete europea di oltre 30.000 partner.

Alla fine del 2025, l’azienda prevede una crescita del fatturato del 14-19%. Nel 2026 l’attenzione è rivolta all’espansione del marketplace e della rete di officine partner, con l’obiettivo di migliorare il servizio e avvicinare l’offerta ai clienti professionali e privati.

I lettori del sito possono approfittare di un’offerta esclusiva sul sito AUTODOC: utilizzando il codice promozionale ECOATD78 riceveranno uno sconto del 5% su tutti i ricambi auto. La promozione è attiva fino al 31 gennaio 2026.

Informazioni su AUTODOC

AUTODOC è un’azienda tedesca con sede a Berlino. Fondata nel 2008 opera con il marchio AUTODOC dal 2015.

L’azienda gestisce negozi online di ricambi auto in 27 paesi europei. Conta circa 6.000 dipendenti che lavorano in Germania, Polonia, Repubblica Ceca e altri paesi. La rete logistica comprende quattro grandi magazzini situati a Berlino, Stettino, Cheb e Gand. Il catalogo contiene 6,7 milioni di articoli di 2.500 produttori.

Oltre alla vendita di ricambi, AUTODOC sviluppa anche un settore formativo. Sul sito web dell’azienda vengono pubblicati materiali relativi alla riparazione e alla manutenzione delle automobili. La piattaforma AUTODOC Club fornisce l’accesso a oltre 2.500 istruzioni in formato PDF e video, nonché a strumenti per tenere traccia della cronologia della manutenazione e delle spese relative all’automobile.