Pra, tempi lunghi per le prenotazioni
«Procedura digitale ancora da rodare»

«Ho provato quasi ogni giorno per due mesi ma non sono ancora riuscito a prenotare un appuntamento, non ci sono date disponibili». Il bergamasco Vincenzo Serafini dà voce al disagio dei cittadini che devono svolgere una pratica automobilistica presso il Pra– Pubblico Registro Automobilistico – nella sede Aci, al 16 C di via Angelo Maj. Dall’aprile 2019 infatti il Pra utilizza un nuovo sistema di accesso ai propri sportelli basato solo ed esclusivamente su appuntamento.

«Da ormai dieci mesi siamo passati all’accesso tramite prenotazione obbligatoria perché siamo in una fase di transizione dalle procedure cartacee a una procedura interamente digitalizzata», chiarisce il responsabile direzione territoriale Aci Bergamo, Iacopo Franco Dambrosio. Gli utenti privati devono quindi collegarsi al sito dell’Aci e, nella sezione «prenotazione servizi Pra», scegliere tra le disponibilità, limitate però ai 15 giorni successivi, «peccato che risultino sempre tutte prenotate», ribadisce Serafini. Il problema infatti è che, quando dopo la mezzanotte si apre la disponibilità a una nuova giornata di prenotazioni, dalle sei del mattino ogni utente può prenotare la nuova data ma chi prova a farlo alle 9 trova già tutti gli slot occupati: «Purtroppo siamo passati dalla capacità di rispondere alle richieste di una settantina di persone che prima si presentavano al nostro sportello giornalmente alle sole quindici che riceviamo oggi su appuntamento. È normale che in queste condizioni qualcuno rimanga fuori», spiega Dambrosio. Questo nuovo servizio di prenotazione che accomuna tutti i Pra d’Italia derivante dell’entrata in vigore, il 1 gennaio 2020, delle procedure digitali del D.Lgs. n.98/2017 (Documento Unico) Aci, mostra forti lacune in termini di soddisfazione di servizio: «Questo perché con il Ministero dei Trasporti stiamo facendo un gravoso lavoro di introduzione delle nuove metodologie digitali e il rifacimento di tutta l’architettura di lavoro ha comportato dei cambiamenti molto importanti nell’attività di back office, in più nel frattempo alcune persone sono andate in pensione», precisa Dambrosio.

Il vantaggio è che i tempi delle pratiche si sono ridotti drasticamente: «Non dimentichiamoci che al momento una persona che riesce a prenotarsi per il passaggio di proprietà viene qui e in massimo mezz’ora se ne va, prima i tempi di attesa erano molto più lunghi», precisa Dambrosio. Chi non ha Internet può sempre recarsi all’Ufficio relazioni con il pubblico alla sede del Pra per prenotare un appuntamento, ma non deve sorprendersi se troverà il cartello «Le prenotazioni sono chiuse» e il motivo è sempre lo stesso: «Se uno viene qua a prenotarsi non ha un canale preferenziale, bisogna sempre vedere quanti slot sono rimasti», conferma il responsabile. Il consiglio è di puntare la sveglia alle 6 e prenotarsi subito, pazientando al massimo per un altro anno: «Quando si saranno stabilizzate le procedure e arriverà nuovo personale miglioreremo il servizio, dobbiamo tenere duro per sei mesi, un anno ancora ma poi torneremo migliori di prima – conclude fiducioso Dambrosio – siamo in un momento difficile ma contiamo, una volta passato questo periodo di transizione, di ritornare ad aprirci un po’ con servizi anche migliorati rispetto al passato».