Telefono Amico, in un anno oltre 3.600 richieste d’aiuto

La sfida è ambiziosa: rispondere al telefono 24 ore su 24 ed essere presenti anche nelle ore notturne, momenti che per tante persone sono difficili da sopportare e in cui si moltiplicano le richieste di aiuto e supporto psicologico. L’organizzazione di volontariato Telefono Amico anche a Bergamo offre un servizio d’ascolto che impegna 43 volontari, ma ne servirebbero di più per poter rispondere adeguatamente a chi chiama perché si sente solo, inquieto e ha bisogno di una voce amica.

I numeri

Nel 2025 il Telefono Amico di Bergamo ha risposto a 3.641 chiamate, di cui 3.385 via telefono e 256 via Whatsapp, servizio frequentato dalle fasce più giovani, mentre nel 2026 da gennaio a metà aprile si sono registrate 855 richieste telefoniche di supporto e 53 via chat. «La media è allineata a quella annuale del centro locale di Bergamo – spiega la presidente di Telefono Azzurro Bergamo, Lilian Gazzaniga - con circa 300 telefonate al mese (orario 9-24) e circa 20 chat al mese (servizio attivo per 3 ore al giorno, dalle 18 alle 21). Tutto in base al numero di volontari che possono accogliere le richieste, visto che perdiamo tantissime chiamate, per cui aumentare i volontari ci consentirebbe di soddisfare maggiormente i bisogni».

L’organizzazione di volontariato Telefono Amico anche a Bergamo offre un servizio d’ascolto che impegna 43 volontari, ma ne servirebbero di più per poter rispondere adeguatamente a chi chiama perché si sente solo, inquieto e ha bisogno di una voce amica

I dati nazionali

In Italia sono state oltre 102 mila le richieste di aiuto arrivate nel 2025 a Telefono Amico nelle 15 ore giornaliere in cui attualmente è attivo il servizio e si stima che con l’ascolto notturno si potrebbero gestire 10 mila chiamate in più, rimpinguando il numero dei 700 volontari al momento operativi. L’86% dei contatti arriva via telefono, l’11% da Whatsapp e il 3% attraverso mail. Chiamano più donne (57%) che uomini (23%), con Whatsapp e mail usati in maggioranza dalla fascia 15-35 anni e telefonate in prevalenza di adulti tra i 36 e i 65 anni, che cercano supporto per contrastare solitudine, disagio psicologico, tematiche esistenziali e relazionali.

La nostra principale emergenza è sempre il numero dei volontari. Il nostro centro ha 36 volontari e 7 nuovi in affiancamento nel mese di aprile. Il corso è partito con 20 iscritti, i malesseri degli utenti sono sempre più profondi e la durata delle telefonate sta aumentando sempre di più

Tra Natale 2025 e Pasqua 2026, Telefono Amico ha offerto una maratona di ascolto notturno straordinario, nei 23 centri dislocati in tutta Italia (5 in Lombardia: Bergamo, Brescia, Busto Arsizio, Mantova e Milano), gestendo 113 chiamate nelle notti tra il 24 e il 26 dicembre e 54 nelle due notti del periodo di Pasqua di quest’anno. «La durata media delle telefonate è di 23 minuti e anche in questo a Bergamo ci si allinea al dato nazionale – aggiunge Lilian Gazzaniga -. La prospettiva dell’ascolto h24 è un’ambiziosa finalità, perché il nostro centralino registra tante telefonate ricevute nelle ore notturne in cui non possiamo dare risposta. La nostra principale emergenza è sempre il numero dei volontari. Il nostro centro ha 36 volontari e 7 nuovi in affiancamento nel mese di aprile. Il corso è partito con 20 iscritti, i malesseri degli utenti sono sempre più profondi e la durata delle telefonate sta aumentando sempre di più. Facciamo turnazioni, con più volontari si potrebbe gestire meglio il carico di telefonate ed accoglierle anche nella fascia notturna. Il corso di 9 mesi di volontariato è impegnativo, mette in gioco se stessi e dà tantissimo. Più volontari ci sono, più è possibile l’ascolto. Per diventare volontari si può scrivere all’indirizzo mail [email protected]. Verranno gestite le richieste ed il prossimo corso inizierà tra settembre e ottobre».

Sono tre le modalità di ascolto: numero telefonico 02 23272327, chat di WhatsApp al numero 3240117252 o compilazione di un form anonimo sul sito www.telefonoamico.it

Come contattare il Telefono Amico

Per diventare volontari si può scrivere all’indirizzo mail [email protected]. Verranno gestite le richieste ed il prossimo corso inizierà tra settembre e ottobre»

Sono tre le modalità di ascolto: numero telefonico 02 23272327, chat di WhatsApp al numero 3240117252 o compilazione di un form anonimo sul sito www.telefonoamico.it. «Il server smista le telefonate, l’anonimato caratterizza il nostro servizio e non vediamo il numero di provenienza – puntualizza Gazzaniga -. Il nostro è un ascolto empatico, senza giudizio. Tastiamo anche momenti di confusione delle persone e malessere interiore, noi non indirizziamo ma parliamo e offriamo un supporto per chiarire le idee alle persone e farle uscire dallo stato emozionale per cui ci chiamano e dare quindi un sostegno adeguato». Telefono Amico ha lanciato la campagna di raccolta fondi «Una luce nella notte» per rendere disponibile tutto l’anno il servizio di ascolto notturno ed essere presenti 24 ore su 24, formando nuovi volontari. Si può donare su questo sito .